一、調(diào)查目的 根據(jù)《杭州市公交都市創(chuàng)建工作實施方案（2014-2018年）》、杭州市治理城市交通擁堵考核要求，以及2016年杭州市公共汽（電）車經(jīng)營企業(yè)與軌道交通經(jīng)營企業(yè)考核要求，杭州政通受杭州市交通規(guī)劃設(shè)計研究院委托，通過抽樣調(diào)查對公共汽電車和地鐵運營服務(wù)質(zhì)量的滿意度情況進(jìn)行評價。 二、調(diào)查范圍及規(guī)模 根據(jù)杭州市公共汽（電）車經(jīng)營企業(yè)考核指標(biāo)要求，地面公交與軌道交通合計共調(diào)查20000份，其中地面公交樣本量14000份（從主城區(qū)350多條公交線路中抽樣20%，每條公交線路調(diào)查數(shù)量不少于200份）；軌道交通樣本量6000份（覆蓋3條軌道線路，每條軌道交通線路調(diào)查數(shù)量不少于2000份）。 本次調(diào)查周期為10月24日-11月4日，共組織調(diào)查員60多人。 三、調(diào)查內(nèi)容及方式 1、地面公交滿意度調(diào)查：主要包含公交乘坐頻次、候車時間、乘坐時間、公交地鐵換乘率及6個維度共15項指標(biāo)的滿意度。 2、軌道交通滿意度調(diào)查：主要包含地面乘坐頻次、乘坐時間、地鐵接駁方式和耗死、地鐵換乘率及3個維度共10項指標(biāo)的滿意度。 本次調(diào)查60%采用紙質(zhì)問卷調(diào)查方式，40%采用移動終端調(diào)查系統(tǒng)（具有實時定位、自動錄音、在線上傳等特點）。 四、調(diào)查現(xiàn)場
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專業(yè)研究領(lǐng)域
杭州市2016年公交、地鐵滿意度調(diào)查圓滿結(jié)束
[日期：2020-06-05]
